Clientes são tratados como DEUS no Japão!?

  Ao caro leitor

  “O cliente é Deus”.

  Este é um ensinamento que donos das empresas japoneses passam aos seus funcionários.

  Por isso mesmo, os clientes são tratados como Deus no Japão.

  Na hora em que você vai entrar em algum restaurante, você vai notar isso.

  Porque alguns ou todos os funcionários falam “ Irassyaimase ( Seja bem vindo )” bem alto.Ao sair da restaurante, todos os funcionários agradecem aos clientes falando “ Arigatou gozaimashita ( Muito Obrigado )”

  Você já ouviu algo parecido em algum restaurante aqui no Brasil!????

  Eu, pessoalmente, nunca ouvi este tipo de cumprimentos dos funcionários ao entrar em algum restaurante no Brasil.

  Em alguma churrascaria chique, tinha até um garçom na entrada da restaurante e ele  nos acompanhou  até a mesa. Só que nem ele nos cumprimentou....

  Nas lojas de roupas, normalmente, logo que eu entrava, funcionário se aproximava de mim para perguntar o que eu estava procurando....

  Sim. O funcionário me atendeu com muita gentileza.  Contudo, ele fez isso porque ele ganha comissão caso consiga vender alguma roupa....

  Este tipo de atendimento ao clientes como Deus acontece não só na venda, mas também na reclamação.

  Vamos supor que um funcionário atrasou a entrega.

  No Brasil, o funcionário justifica o seu atraso em vez de pedir a desculpa para o cliente em primeiro.

  No Japão, como os funcionários têm que tratar clientes como Deus, pediria mil desculpas em primeiro lugar e caso necessário ele explicaria a causa dizendo que tudo culpa é dele com a intenção de não deixar o problema piorar.

  Não estou lhe dizendo que o povo japonês é bem educado e o povo brasileiro é mal educado.

  Só estou lhe relatando o que eu observo no atendimento aos clientes em dois países.

  O cliente é Deus no Japão enquanto o cliente é ser humano no Brasil.....

  Contudo, tenho uma coisa a acrescentar.

  Como os funcionários são treinados para tratar clientes como Deus pelos donos das empresas, o atendimento acaba parecendo bem artificial. Em consequência disso, não sinto nenhum sentimento ou carinho no atendimento japonês. Não parece um atendimento humano. Parece que eu estou conversando com um robô.

  Eles se comportam conforme o manual estipulado pela empresa.

  Por isso mesmo, quando acontecer coisas imprevistas, eles nem se sabe como lidar com isso, pois não estava escrita no manual.

  Neste aspecto, os brasileiros tratam clientes de maneira mais humana, apesar de não tratar como Deus. Eles podem dar até “jeitinho” dependendo do caso...o que eu acho mais humano.

  Você prefere o atendimento japonês ou o atendimento brasileiro????

  ;)